도서정보
- 저자 : 오세웅
- 등록일 : 2012-08-29
- 출판사 : 새로운제안
- 출판일 : 2012-08-28
- 공급사 : 우리전자책
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지원기기:
| 제목 : 우리에 갇힌 조직을 행동하는 팀으로 변화시킨 아사히야마 동물원 이야기 | |
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2395k
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작품 소개
왜 세계 일류기업들은 아사히야마 동물원을 벤치마킹하는가
아사히야마 동물원은 인구 30만 명이 안 되는 일본 소도시의 시립동물원이다. 한때 적은 입장 수입과 투자 부족으로 폐원 위기를 겪기도 했지만 현재는 일본 최고의 동물원으로 인정받고 있다. 2007년에는 삼성전자 윤종용 부회장이 벤치마킹 대상으로 천명하고, 소설.영화화될 만큼 세계 유수의 기업과 언론의 주목을 받고 있는 아사히야마 동물원! 과연 무엇이 그들을 이토록 큰 성공으로 이끈 것일까.
첫째, 사육사들의 자발적인 학습이다. 동물원이 언제 문을 닫을지도 모르는 절체절명의 위기 속에서도 사육사들은 자신들만의 ‘공부모임’을 통해 관람객들에게 동물들의 자연스러운 모습을 보여줄 수 있는 새로운 전시방법에 대해 토론했다. 그리고 토론의 결과, 앞으로 변화될 동물원의 모습을 20여 장의 기적의 스케치로 남겼고, 마침내 이 그림이 실현되어 지금의 성공을 가져왔다. 공부모임 당시에는 언제 성사될지 모를 꿈에 불과했지만 이들은 토론하고 공부하며 상상하기를 멈추지 않았다. 현실에 안주하지 않고 스스로 변화의 주체가 되어 행동함으로써 현재와 같은 성공의 발판을 다질 수 있었던 것이다.
둘째, 발상의 전환, 즉 창의력이다. 사실 아사히야마 동물원은 시립동물원이므로 이곳의 사육사들은 모두 공무원에 해당된다. 따라서 관람객이 늘어난다고 해서 인센티브를 받는 것도 아니다. 그러나 아사히야마 동물원의 사육사들은 동물원이 사람들의 관심 밖으로 사라지는 것을 방관하지 않았다. 위로부터의 지시가 아닌, 1인 1종의 동물 돌보기 시스템에 익숙한 사육사들은 자신들이 돌보는 동물에 대해 책임감이 강했다. 따라서 사육사만이 알고 있는 동물의 자연스러운 습성을 관람객에게 소개한다면 굳이 작위적인 동물쇼를 선보이지 않아도 사람들이 관심을 보일 거라고 믿었다. 마침내 사육사들은 땅 위를 뒤뚱뒤뚱 걸어다니는 일반적인 펭귄의 전시형태에서 벗어나 빛처럼 빠르게 물속을 날아다니는 펭귄, 눈앞에서 헤엄치는 바다표범, 사람들의 머리 위로 맹수들이 유유자적 거니는 모습 등의 새로운 전시방법을 고안함으로써 천편일률적인 동물전시의 틀을 깨부쉈다.
셋째, 공감을 강요하지 않는다. 아사히야마 동물원에서는 막 낳은 까마귀 알, 전깃줄에 걸려 죽은 새 등도 함께 전시한다. 야생동물을 가두어 키우는 곳만이 아닌, 삶과 죽음을 함께 전시함으로써 자연보호를 목청껏 외치지 않아도 누구나 그 중요성을 스스로 깨닫게 해준다.
동물이 가장 동물답게 사는 곳, 조직이라는 울타리에 안주하지 않고, 끊임없이 연구하고 변화를 도모함으로써 성공경영의 모델이 된 아사히야마 동물원의 이야기에 주목해보자.
천만 명을 행복하게 만든 동물원 이야기
아사히야마 동물원을 한번 찾은 관람객은 누구나 다시 한 번 방문하고 싶어한다. 우리에 갇혀 답답해하고, 인간을 위해 일부러 공을 굴리며 쇼를 벌여야 하는 동물이 아닌 인간과 동물이 자연스럽게 공존하고, 편안하게 호흡하는 공생의 동물원을 체험할 수 있기 때문이다. 이 책의 구성을 자세히 들여다보면 다음과 같다.
1장 ‘위기_ 아사히야마, 동물원 길을 잃다’에서는 적은 입장료 수익으로 시의 골칫거리로 전락한 동물원의 위기상황이 그려진다.
2장 ‘희망_ 상상을 실천에 옮기다’에서는 위기에서 탈출하기 위한 사육사들의 남다른 상상력과 노력의 순간이 담겨 있다.
3장 ‘소통_ 가치를 공유한 순간 진심은 통한다’에서는 위기 상황에서도 진실되게 행동함으로써 오히려 신뢰를 쌓게 되는 동물원의 모습이 그려진다.
4장 ‘신념_ 스스로를 믿는 순간 성공은 시작된다’에서는 동물과 사육사들이 신뢰를 나누는 에피소드와 아사히야마 동물원의 남다른 팀워크에 대해 담고 있다.
5장 ‘가치_ 감동이 성공을 부른다’에서는 관람객의 마음에 감동을 심어주는 아사히야마 동물원의 에피소드를 그리고 있다.
이
저자 소개
오세웅(저자)
: 일본 유통경제대학교 졸업. 다양한 분야의 해외영업을 두루 거쳐 마흔 살 넘어 작가로 데뷔했다. 자신의 글을 쓰면서 번역작가로서도 열심히 활동하고 있다. 지은 책으로는 《더 서비스(The Service)》《여자, 멘토를 만나다》가 있으며, 옮긴 책으로는 《서비스의 원점》《잘되는 병원에는 기적의 소통법이 있다》《카나스피카》《밤11의 산책》 《수호천사》 등이 있다.
목차
프롤로그
1장 위기_ 아사히야마 동물원, 길을 잃다
최고의 경영은 밑바닥에서 시작된다
작은 시작
골칫덩어리
사육사는 알고 있다
미래가 열리기 시작한다
2장 희망_ 상상을 실천에 옮기다
마침내 새로운 기지개를 펴다
기적의 스케치
스케치의 현실화는 계속됐다
천직, 꿈을 품게 된 사람들
17미터 높이의 공중운동장
원 포인트 가이드
어떻게 보여줄 것인가
어려울수록 미래를 상상한다
반응은 커뮤니케이션으로 좌우된다
진정한 소통의 시작, 행동전시
3장 소통_ 가치를 공유한 순간 진심은 통한다
미래의 스케치
공상을 현실에 접목하다
진실의 힘을 알게 해준 에키노콕스 사건
야생동물처럼 강해져라
4장 신념_ 스스로를 믿는 순간 성공은 시작된다
신념이 형성되는 순간
동물과 인간, 신념을 주고받다
사육사들이 사람들에게 보낸 굳은 신념
오래된 생각을 치워라
동물이 우선이다
팀워크는 꼬치에 꿴 신념이다
매직이 아닌 로직
5장 가치_ 감동이 성공을 부른다
틀을 먼저 생각한다
감동을 잊어버린 경영에 고함
멀리 있지 않은 산교육
직접 체험해 본 원 포인트 가이드(까마귀)
동물원이 학교가 되어야 하는 이유
여중생과 아무르 표범
에필로그
